Vos droits en tant que consommateur
Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge (transposition de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), tout consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendriers lorsqu'il conclut un contrat à distance.
Ce délai de 14 jours court à compter du jour de la conclusion du contrat pour les contrats de prestation de services.
Lorsque vous soumettez une demande de recherche sur fr.monannuaire.co, vous concluez un contrat de prestation de services avec M.A.G. NUM ONE S.A.
En soumettant votre demande, vous acceptez expressément que l'exécution du service commence immédiatement, avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Si le service n'a pas encore été exécuté (les résultats de la recherche ne vous ont pas encore été communiqués), vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans frais dans un délai de 14 jours à compter de la soumission de votre demande.
Conformément à l'article VI.53, 1° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque le service a été pleinement exécuté, c'est-à-dire lorsque les résultats de la recherche vous ont été communiqués par e-mail et que vous avez donné votre accord préalable à l'exécution immédiate du service.
Pour exercer votre droit de rétractation (avant que le service n'ait été exécuté), vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants :
Par e-mail : contact@monannuaire.co
Par courrier : M.A.G. NUM ONE S.A. — 14 Rue de Grand-Bigard, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Belgique
Par téléphone : +32 2 539 44 54
Votre notification doit contenir : votre nom et prénom, votre adresse e-mail utilisée lors de la demande, le numéro de référence de votre recherche, et votre déclaration explicite de rétractation.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant (facultatif) :
À l'attention de M.A.G. NUM ONE S.A., 14 Rue de Grand-Bigard, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Belgique, contact@monannuaire.co :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation du service d'annuaire inversé.
Numéro de référence : _______________
Commandé le : ___/___/______
Nom du consommateur : _______________
Adresse e-mail : _______________
Date : ___/___/______
Signature (en cas de courrier papier) : _______________
En cas de rétractation valide (avant l'exécution complète du service), nous procéderons à l'annulation de votre demande et, le cas échéant, au remboursement de tout montant déjà versé, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Pour rappel, aucun montant n'est facturé si nous ne parvenons pas à identifier le propriétaire du numéro recherché. La facture de 2,99 € n'est émise qu'en cas de résultat positif. Par conséquent, si votre recherche n'a pas abouti, vous n'avez aucun montant à réclamer ni aucune rétractation à exercer.
En cas de difficulté, contactez-nous d'abord à contact@monannuaire.co. Si le litige persiste, vous pouvez recourir au Service de Médiation pour le Consommateur : www.mediationconsommateur.be.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dernière mise à jour : 04/05/2026